Manuel du Vendeur - Floraville.fr

1. Introduction

Bienvenue sur Floraville.fr, la marketplace dédiée aux fleuristes locaux. Ce manuel vous guidera dans l'utilisation de la plateforme, la gestion de vos produits et commandes, et vous donnera les bonnes pratiques pour maximiser votre visibilité et vos ventes.

2. Inscription et Configuration du Compte

2.1 Création de votre compte

1. Rendez-vous sur Floraville.fr.
2. Cliquez sur "Devenir Vendeur" et remplissez le formulaire d'inscription.
3. Fournissez les documents nécessaires (KBIS, pièce d’identité, RIB).
4. Acceptez les conditions générales de vente et soumettez votre demande.
5. Une fois votre compte validé, vous pourrez configurer votre boutique.

2.2 Paramétrage de votre boutique

• Ajoutez votre logo et une bannière.
• Remplissez votre description (histoire, valeurs, spécialités).
• Configurez vos zones de livraison et tarifs.
• Définissez vos horaires d’ouverture et disponibilités.

3. Gestion des Produits

3.1 Ajout de nouveaux produits

1. Accédez à "Gestion des Produits".
2. Cliquez sur "Ajouter un produit".
3. Remplissez les informations :
   • Nom du bouquet
   • Description détaillée
   • Prix
   • Photos haute qualité
   • Stock disponible
4. Enregistrez et publiez votre produit.

3.2 Gestion des stocks

• Mettez à jour la disponibilité en temps réel.
• Désactivez les produits en rupture de stock.
• Planifiez des offres promotionnelles.

3.3 Bonnes pratiques pour optimiser les ventes

• Utilisez des photos lumineuses et nettes.
• Rédigez des descriptions précises et attractives.
• Mettez en avant les fleurs de saison.

4. Gestion des Commandes

4.1 Réception et confirmation des commandes

• Chaque commande reçue est notifiée par email et sur votre tableau de bord.
• Vérifiez les détails et acceptez la commande dans les 2 heures.

4.2 Préparation et livraison

• Préparez le bouquet selon la commande.
• Ajoutez un message personnalisé si demandé par le client.
• Confiez la livraison à votre service de transport ou à notre partenaire logistique.
• Marquez la commande comme "Expédiée" une fois livrée.

4.3 Politique de retours et remboursements

• En cas de problème, consultez notre politique de remboursement.
• Gérez les réclamations via le support client.

5. Gestion des Paiements

• Les paiements sont sécurisés via Stripe Connect.
• Vous recevez votre paiement tous les 7 jours après validation de la commande.
• Consultez votre solde et historique de paiements sur votre tableau de bord.

6. Support et Assistance

• Consultez la FAQ pour les questions courantes.
• Contactez le support via support@floraville.fr.
• Rejoignez la communauté des vendeurs pour partager vos expériences.

7. Bonnes Pratiques pour Réussir sur Floraville

• Mettez régulièrement à jour votre catalogue.
• Offrez un service client de qualité : répondez rapidement aux questions et aux messages.
• Proposez des offres spéciales pour fidéliser vos clients.
• Encouragez les avis clients pour améliorer votre visibilité et votre crédibilité.

Merci d'avoir rejoint Floraville.fr ! Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre succès