Politique de remboursement

Politique de remboursement – Floraville.fr

1. Principe général

Floraville.fr s'engage à offrir une expérience d'achat de qualité en facilitant la commande et la livraison de fleurs auprès de fleuristes locaux. Toutefois, en raison de la nature périssable des produits vendus sur notre plateforme, les demandes de remboursement doivent répondre à certaines conditions spécifiques.

2. Cas éligibles au remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit non livré : Si le bouquet commandé n’a pas été livré à la date convenue et qu’aucune solution alternative n’a été trouvée avec le fleuriste.
• Produit non conforme : Si le bouquet livré est significativement différent de celui commandé (variété de fleurs totalement différente, bouquet de taille nettement inférieure à celle prévue, etc.). Des photos peuvent être demandées comme preuve.
• Produit endommagé : Si les fleurs arrivent fanées ou en mauvais état, le client doit fournir des preuves (photos) dans un délai de 12 heures après la réception.
• Annulation de commande : Une commande peut être annulée et remboursée intégralement si l'annulation est effectuée au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Passé ce délai, l'annulation et le remboursement sont soumis à l’accord du fleuriste.

3. Cas non éligibles au remboursement

Floraville.fr ne peut garantir un remboursement dans les cas suivants :

• Changement d’avis du client après la livraison 
• Légères variations dans la composition du bouquet (les fleuristes peuvent adapter les créations en fonction de la disponibilité des fleurs, tout en respectant l’esprit du bouquet commandé)
• Mauvaise adresse ou absence du destinataire : Si le livreur ne peut pas livrer à cause d’une adresse incorrecte ou de l’absence du destinataire sans instructions spécifiques laissées par le client.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit contacter le fleuriste partenaire sur floraville.fr dans un délai de 24 heures après la livraison et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande
• Photos du produit livré en cas de non-conformité ou de produit endommagé

Le fleuriste partenaire analysera la demande sous 48 heures et informera le client de la décision prise.

5. Modalités de remboursement

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours ouvrables. En cas de remboursement partiel, un avoir peut être proposé comme alternative.